Häufige Fragen 

In unseren Stores haben Sie die Möglichkeit die Ware innerhalb von 14 Tagen zu retournieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die Ware nur dort retournieren können, wo Sie sie erworben haben. Artikel, die Sie in unseren Stores gekauft haben, können somit nicht in unserem Onlineshop retourniert werden.

Um stets den Überblick zu bewahren, wird Ihnen der Betrag des retournierten Artikels schnellstmöglich über das gewählte Zahlungsmittel rückvergütet. Bei einem Kauf auf Rechnung wird die Rechnung entsprechend gekürzt oder im Falle einer vollständigen Retoure storniert.

Der Alltag verlangt uns Powerfrauen viel ab. Um zusätzlichen Stress zu vermeiden, haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware diese bequem und kostenlos zu retournieren. In unseren Stores können Sie die Ware, die Sie dort erworben haben, unter Vorlage des Kassenbons innerhalb von 14 Tagen vor Ort umtauschen.

Wir arbeiten täglich auf Hochtouren an Ihren Rücksendungen.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie schnellstmöglich bearbeitet. Der Betrag wird Ihnen im Anschluss automatisch über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel gutgeschrieben/rücküberwiesen.

Sollte nach 14 Tagen noch keine Gutschrift bei Ihnen eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.

Aktuell ist es noch nicht möglich, einen Umtausch anstelle einer Retoure vorzunehmen.

In diesem Fall würden wir Sie darum bitten, Ihre Ware zu retournieren und im Anschluss eine neue Bestellung aufzugeben.

Eine hervorragende Qualität, die Verarbeitung hochwertiger Garne und Materialien sowie das gewisse Etwas – Das ist monari! ❤

Sofern der von Ihnen bestellte Artikel trotz dessen Mängel aufweist bzw. nicht unseren Qualitätsanforderungen und Standards entspricht, haben Sie selbstverständlich jederzeit die Möglichkeit, diesen zu reklamieren.

Nutzen Sie hierfür unser Reklamationsformular. Füllen Sie dieses Formular aus und beschreiben Sie den Mangel bitte möglichst genau.

Bezüglich des weiteren Vorgehens werden wir uns bei Ihnen melden!

Nach Ihrer Rücksendung erhalten Sie keine neue Rechnung direkt von uns. Stattdessen wird der Rücksendebetrag oder die entsprechende Gutschrift vom Gesamtbetrag Ihrer ursprünglichen Rechnung abgezogen. Die Anpassung der Zahlung erfolgt durch Ihren gewählten Zahlungsdienstleister, der Sie entsprechend über den aktualisierten Rechnungsbetrag informieren wird.

Die Versandkosten betragen 3,90 €. Die Rücksendungen sind für Sie hingegen kostenlos.

Nein. Bei einer vollständigen Retoure Ihrer Bestellung werden Ihnen die Versandkosten zusammen mit dem Betrag Ihrer Retoure über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel gutgeschrieben/rücküberwiesen. Bei einer Teilretoure ist die Erstattung der Versandkosten jedoch nicht möglich.

Eine unvollständige- oder beschädigte Lieferung ist sehr ärgerlich und sollte nicht passieren. Dies zu vermeiden hat bei uns und unserem Versand-Partner DHL oberste Priorität. Sollte es doch einmal vorkommen, dass Sie Ihre Lieferung unvollständig oder beschädigt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Customer Service. Bitte bewahren Sie den Karton auf, damit DHL entsprechende Nachforschungen einleiten kann.

Sie können uns Ihre Versandadresse bequem während des Bestellvorgangs angeben. Sobald Sie Ihre gewünschten Artikel ausgewählt haben, klicken Sie einfach auf das Warenkorb-Symbol und gehen Sie zur Kasse. Im Checkout-Bereich gibt es einen Abschnitt, in dem Sie Ihre Versandadresse eingeben können. Ganz unkompliziert. So stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung am richtigen Ort ankommt.

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse anzulegen, vorausgesetzt die Lieferadresse befindet sich in Deutschland. Dies ermöglicht es Ihnen, Flexibilität bei der Zustellung zu haben, beispielsweise wenn Sie Ihre Bestellung an eine Arbeitsadresse oder an Freunde und Familie senden möchten.

Selbstverständlich möchten wir Ihnen eine transparente und reibungslose Verfolgung Ihrer Lieferung gewährleisten. Um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen, loggen Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto ein und begeben Sie sich zum Abschnitt "Bestellungen". Dort erhalten Sie klare Informationen zu den ausgewählten Artikeln sowie zum aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Lieferung.

Nach dem Versand können Sie Ihr Paket bequem bei DHL weiterverfolgen. Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung direkt auf der DHL-Website einsehen können. So behalten Sie stets den Überblick über den Standort und den voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Sendung.

Die Rechnung für Ihren Online-Einkauf schicken wir Ihnen automatisch mit der Versandbestätigung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die neben der Versandbestätigung auch die Rechnung als Anhang enthält.

Es tut uns leid, dass Ihnen der Kauf auf Rechnung über Klarna aktuell nicht angeboten wird.

Unser Zahlungsdienstleister Klarna nimmt vor der Kaufabwicklung eine Bonitätsprüfung vor. Nur wenn diese Prüfung positiv ausfällt, wird Ihnen der Kauf auf Rechnung gewehrt. Dabei kann es verschiedene Gründe haben, weshalb Ihr Kauf zurückgewiesen wurde. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich direkt mit Klarna in Verbindung zu setzen, oder ein anderes Zahlungsmittel zu wählen.

Bei uns können Sie ganz nach Belieben ohne einen Mindestbestellwert einkaufen.

Sie haben also den perfekten Artikel gefunden und sogar noch einen passenden Gutscheincode gesichert? Um einen Gutscheincode einzulösen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie Ihre/n Wunschartikel aus und legen Sie diese/n in den Warenkorb
2. Während des Checkout-Prozesses oder im Warenkorb selbst finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung "Gutscheincode". Geben Sie hier bitte den entsprechenden Code ein.
3. Klicken Sie ganz einfach auf den Button "Einlösen", um den Gutscheincode zu aktivieren.

Falls Sie Schwierigkeiten bei der Einlösung des Gutscheincodes haben oder weitere Fragen auftauchen, zögern Sie bitte nicht, unseren Customer Service zu kontaktieren. Wie stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!

Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie selbstverständlich die entsprechende Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht in Ihrem regulären Posteingang finden, bitten wir Sie auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. In seltenen Fällen werden E-Mails dieser Art irrtümlich als Spam eingestuft.

Sollte trotzdem keine Bestellbestätigung eingegangen sein, kontaktieren Sie hier bitte unseren Customer Service.

Sie haben sich nach Ihrem Einkauf dazu entschieden, dass Sie die Bestellung stornieren möchten? Das ist sehr schade. Sofern Ihre Bestellung in unserer Logistik noch nicht fertig verpackt wurde, können wir die Bestellung noch stornieren. Wenden Sie sich dazu bitte direkt über unser Kontaktformular oder telefonisch an unseren Customer Service.

Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abschließen Ihrer Bestellung haben. Es kann verschiedene Gründe haben, weshalb Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können.

Wir würden Sie bitten, sich damit direkt an unseren Customer Service zu wenden. Unser Team steht Ihnen sehr gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen werden kann.

Aktuell ist es leider noch nicht möglich, Artikel aus dem monari Onlineshop zur Abholung in einen monari Store zu bestellen.

Wir möchten Ihnen sowohl in den monari Stores als auch im monari Onlineshop ein vielfältiges Sortiment von Basic bis High Fashion anbieten. Es kann vorkommen, dass sich die Sortimente etwas unterscheiden. Wenn Sie aber im Onlineshop Ihr Lieblingsteil gefunden haben und dies im monari Store nicht mehr verfügbar ist, sprechen Sie gerne unsere Kolleginnen in den Stores an. Wir liefern den Artikel dann kostenlos in den Store, sodass Sie ihn innerhalb der nächsten 3-4 Werktage dort abholen können. Selbstverständlich können Sie den Artikel erst in Ruhe anprobieren und dann entscheiden, ob sie ihn kaufen möchten.

Retouren oder Reklamationen von Artikeln, die nicht in unserem monari Onlineshop gekauft wurden, können wir nicht annehmen. Bei jeglichen Anliegen bezüglich Retouren oder Reklamationen ist immer der Vertragspartner bei Kaufabschluss Ihr Ansprechpartner. Wir würden Sie in diesem Fall also bitten, Ihre Artikel dort zu retournieren, wo Sie sie gekauft haben.

In unseren monari Stores haben Sie die Möglichkeit, eine Auswahl an Artikeln zu tätigen. Sie können die ausgewählten Artikel dann in Ruhe zuhause anprobieren. Innerhalb der nächsten 10 Tage bringen Sie die Auswahl einfach wieder zurück in den Store und bezahlen die Artikel, die Sie behalten möchten. Voraussetzung dafür ist, dass Sie als Kundin bei uns registriert sind.

Unser monari VIP-Programm wurde eingeführt, um unseren treuen Kundinnen besondere Vorteile und ein exklusives Einkaufserlebnis zu bieten. Die einzige Voraussetzung, um VIP-Kundin zu werden, ist ein jährlicher Umsatz von min. 2.000 €. Als exklusive VIP-Kundin schenken wir Ihnen dann einen Artikel Ihrer Wahl.

Nutzen Sie unseren Größenberater, der Ihnen nach Eingabe Ihrer Daten für jeden Artikel Ihre ideale Größe empfiehlt und damit unnötige Retouren vermeidet.

Bitte checken Sie Ihre Cookie-Einstellungen: Nur wenn Sie diese zulassen, bekommen Sie unseren Größenberater angezeigt.

Je mehr Daten Sie dem Größenberater zur Verfügung stellen, desto genauer fällt Ihre Größenempfehlung aus. Alle Angaben zu Ihrem Geschlecht, Größe, Gewicht, Alter und Körperform ermöglichen eine Einschätzung der Körpermaße. Diese werden mit den genauen Artikeldaten von jedem unserer Produkte abgeglichen, um Ihnen auf Basis der Daten deine optimale Größe zu empfehlen.

Nein, es reicht, wenn Sie Ihre Daten einmal erfassen. Der Größenberater nutzt diese als Grundlage, um Ihnen für jedes Produkt, für das Sie sich interessieren, eine Empfehlung anzuzeigen – unabhängig von der Produktgruppe, ob Ober- oder Unterteil.

Ihre Daten sind 100% anonym, sie werden nirgendwo gespeichert und keinesfalls weitergeleitet. Weitere Informationen dazu können Sie in unseren detaillierten Datenschutzbestimmungen einsehen.

Es wird nur die Session ID gespeichert, mit der wir Sie als Nutzerin wieder erkennen. Wenn Sie Ihre Cookies löschen, werden damit auch Ihre eingegebenen Daten gelöscht und Sie müssen sie für eine Größenempfehlung neu erfassen.

Schön, dass Sie unseren Newsletter abonnieren möchten. Hier können Sie sich ganz einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse zum Newsletter anmelden und sind somit jederzeit auf dem neuesten Stand.

Schade, dass Sie keine weiteren Newsletter erhalten möchten. Hier können Sie sich ganz einfach mit der entsprechenden E-Mail-Adresse, an die unsere Newsletter bisher geschickt wurden, vom Newsletter abmelden. Uns ist es sehr wichtig, dass Sie als Kundin mit monari zufrieden sind. Sofern wir etwas tun können, um Ihre Zeit bei monari zu verbessern, wenden Sie sich sehr gerne mit einem Feedback an unseren Customer Service.

Unsere Newsletter werden in der Regel 1-2 Mal pro Woche versendet. Das Ziel ist es, Sie somit regelmäßig über relevante Neuigkeiten und Angebote zu informieren, ohne Sie dabei zu überlasten.

Sie können unseren Customer Service unter der E-Mail-Adresse contact@monari.com erreichen. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und beantworten Ihre Anfragen so schnell wie möglich.

Unser Customer Service steht Ihnen während folgender Zeiten zur Verfügung:

Montag bis Freitag: 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Samstag bis Sonntag: 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns gerne eine E-Mail an contact@monari.com senden oder uns über das Kontaktformular kontaktieren, und wir werden Ihr Anliegen so bald wie möglich bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Unser Ziel ist es, Ihnen bei monari den bestmöglichen Service zu gewährleisten. Das Kontaktformular bietet Ihnen dabei eine bequeme Möglichkeit, sich beispielsweise bei Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung, einer Retoure oder einer Reklamation schnell mit uns in Verbindung zu setzen. Es ist speziell darauf ausgelegt, alle relevanten Informationen auf einmal abzufragen, um Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten zu können. Und das ganz ohne viel Aufwand Ihrerseits!

Kein Problem. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach ein neues anfordern. Klicken Sie dazu auf die Option Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen Anweisungen zur Wiederherstellung Ihres Passworts zu. Bitte behalten Sie auch Ihren Spam-Ordner im Blick, falls Sie die E-Mail nicht sofort finden.

Sollten Sie dabei Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

Um Ihre Zugangsdaten zu ändern, melden Sie sich bitte in Ihrem persönlichen Kundenkonto an. Wählen Sie anschließend den Bereich „Benutzerdaten“ aus, wo Sie die Option finden, Ihre Zugangsdaten über den abgebildeten Stift anzupassen. Bei Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Sie sind umgezogen oder möchten zukünftige monari Pakete an eine andere Adresse versenden? Kein Problem! Um Ihre Anschrift zu ändern, melden Sie sich bitte in Ihrem persönlichen Kundenkonto an. Wählen Sie anschließend den Bereich Benutzerdaten aus, wo Sie die Option finden, Ihre Anschrift über den abgebildeten Stift für die nächste/n Lieferung/en beliebig anzupassen. Bei Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Es ist schade zu hören, dass Sie ihr Kundenkonto löschen möchten. Wenn Sie dennoch bereits den Entschluss gefasst haben, Ihr Konto zu entfernen, können Sie dabei folgendermaßen vorgehen:

Zunächst ist es wichtig, dass Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind. Navigieren Sie dann zu den Benutzerdaten und scrollen an das Ende der Seite. Dort finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Konto jetzt löschen“. Mit einem Klick auf dieses Feld erscheint eine zusätzliche Abfrage, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Konto wirklich löschen möchten. Sofern Sie diese Abfrage bestätigen, wird Ihr Kundenkonto unwiderruflich gelöscht.

Sollte es etwas geben, womit wir Ihre Zeit bei monari doch noch etwas verlängern können, lassen Sie es unseren Customer Service sehr gerne wissen.

Ihren Gutscheincode geben Sie entweder im Warenkorb oder im letzten Schritt des Bestellprozesses ein. Dort gibt es ein speziell für diesen Fall vorgesehenes Eingabefeld. 

Die Möglichkeit, mehrere Gutscheincodes in einer Bestellung einzulösen, hängt von den Bedingungen der Codes ab. 

Eine nachträgliche Eingabe von Aktionscodes, z.B. für Gratisartikel oder Rabatte, ist für eine abgeschlossene Bestellung nicht möglich. Die Codes haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. 

Bitte prüfen Sie die Eingabe des Gutscheincodes. Befindet sich vielleicht ein Leerzeichen vor oder hinter dem Code, sind die Bedingungen nicht erfüllt oder war der Code nur in einem bestimmten Zeitraum einlösbar?