Veelgestelde vragen

In onze monari Stores kunt u artikelen binnen 14 dagen retourneren. Let op: u kunt artikelen alleen retourneren in de winkel waar u het artikel gekocht heeft. Artikelen die in een Store zijn gekocht, kunnen dus niet via de online shop worden geretourneerd.

Om het overzicht te bewaren, wordt het bedrag van het geretourneerde artikel zo snel mogelijk teruggestort via de door u gekozen betaalmethode.
Bij aankoop op rekening wordt het factuurbedrag overeenkomstig verlaagd of – bij een volledige retour – geannuleerd.

Het dagelijks leven vraagt veel van ons powervrouwen.
Om extra stress te vermijden, bieden wij u de mogelijkheid om artikelen binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig en gratis te retourneren.

In onze Stores kunt u artikelen die u daar gekocht heeft, binnen 14 dagen ruilen op vertoon van de kassabon.

Wij verwerken dagelijks retourzendingen op volle toeren.

Zodra uw retour bij ons is aangekomen, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt.
Het bedrag wordt daarna automatisch teruggestort via de door u gekozen betaalmethode.

Als u na 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met onze customer service.

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om artikelen te ruilen via de online shop.

In dit geval verzoeken wij u om het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Uitstekende kwaliteit, hoogwaardige garens en materialen en dat beetje extra – dát is monari! ❤

Mocht het door u bestelde artikel desondanks gebreken vertonen of niet aan onze kwaliteitsnormen voldoen, dan heeft u uiteraard altijd de mogelijkheid om het te reclameren.

Gebruik hiervoor ons raclamatieformulier. 

Vul het formulier volledig in en beschrijf het gebrek zo nauwkeurig mogelijk.

Wij nemen dan contact met u op over het verdere verloop!

U ontvangt geen nieuwe factuur van ons na uw retourzending.
In plaats daarvan wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen of de bijbehorende tegoedbon automatisch afgetrokken van het oorspronkelijke factuurbedrag.

De correctie van de betaling wordt uitgevoerd door de door u gekozen betalingsdienstaanbieder, die u ook informeert over het aangepaste bedrag.

De verzendkosten bedragen €3,90.
Retourzendingen zijn voor u echter volledig gratis.

Nee. Bij een volledige retourzending ontvangt u de verzendkosten samen met het retourbedrag terug via de door u gekozen betaalmethode.

Bij een gedeeltelijke retourzending is een terugbetaling van de verzendkosten helaas niet mogelijk.

Een onvolledige of beschadigde levering is uitermate vervelend – en hoort niet voor te komen.
Samen met onze verzendpartner DHL doen wij er alles aan om dit te voorkomen.

Mocht het toch gebeuren dat u een beschadigd of incompleet pakket ontvangt, neem dan direct contact op met onze Customer Service.
Bewaar alstublieft de verzenddoos, zodat DHL een onderzoek kan starten.

U kunt uw verzendadres eenvoudig opgeven tijdens het afrekenproces.

Zodra u uw gewenste artikelen heeft geselecteerd, klikt u op het winkelwagensymbool en gaat u naar de kassa. In het checkout-gedeelte kunt u in het daarvoor bestemde veld uw verzendadres invullen.
Heel eenvoudig – zo zorgen we ervoor dat uw bestelling op het juiste adres wordt afgeleverd.

Uiteraard! U kunt een afwijkend afleveradres opgeven, mits dit zich binnen Nederland bevindt.

Dit geeft u de flexibiliteit om uw bestelling bijvoorbeeld te laten bezorgen op uw werkadres of bij vrienden of familie.

Wij willen u een transparante en probleemloze verzending bieden.

Log in op uw klantaccount en ga naar het gedeelte "Bestellingen" om de actuele status van uw bestelling in te zien. Hier vindt u informatie over de geselecteerde artikelen en de voortgang van uw levering.

Na verzending ontvangt u per e-mail een track & trace-code van DHL. Hiermee kunt u op de website van DHL de verzendstatus van uw pakket volgen.
Zo weet u altijd precies waar uw pakket zich bevindt en wanneer het bij u aankomt.

U ontvangt de factuur voor uw online bestelling automatisch per e-mail, samen met de verzendbevestiging.
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail met daarin de verzendinformatie en de factuur als bijlage.

Het spijt ons dat de optie aankoop op rekening via Klarna momenteel niet beschikbaar is voor uw bestelling.

Onze betalingsprovider Klarna voert vooraf een kredietcontrole uit. Alleen wanneer deze controle positief is, wordt de betaalmethode "achteraf betalen" geactiveerd. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de betaling is geweigerd.

In dit geval adviseren wij u om contact op te nemen met Klarna of om een alternatieve betaalmethode te kiezen.

Nee, bij ons kunt u zonder minimum bestelbedrag shoppen – bestel precies wat u wilt, wanneer u wilt.

Heeft u het perfecte artikel gevonden én een bijpassende kortingscode?
Zo kunt u uw kortingscode inwisselen:

1. Selecteer het gewenste artikel en plaats het in uw winkelwagen.
2. Tijdens het afrekenen of direct in de winkelwagen ziet u een veld met de titel "Kortingscode".
3. Voer daar uw code in en klik op "Inwisselen" om de korting te activeren.

Heeft u problemen met het invoeren van de kortingscode of nog vragen?
Neem dan gerust contact op met onze Customer Service – we helpen u graag verder!

Ja, na afronding van uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Kunt u de bevestiging niet vinden? Controleer dan ook uw spammap, soms worden e-mails per ongeluk als spam gemarkeerd.

Heeft u toch geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Besloten om uw bestelling toch te annuleren? Dat vinden we jammer!

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verpakt in ons logistiek centrum, kunnen wij deze nog annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze Customer Service, via ons contactformulier.

Het spijt ons dat u problemen ondervindt bij het afronden van uw bestelling.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij raden u aan om direct contact op te nemen met onze Customer Service.
Ons team staat voor u klaar om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling succesvol kunt afronden.

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om artikelen uit onze webshop te laten leveren in een monari-winkel.

Wij streven ernaar om u zowel online als in onze winkels een breed en inspirerend assortiment te bieden – van basics tot high fashion.

Er kunnen echter kleine verschillen zijn in het aanbod.
Als u in de webshop een favoriet item heeft gevonden dat niet meer beschikbaar is in de winkel, spreek dan gerust ons winkelteam aan. Wij kunnen het gewenste artikel gratis naar de winkel laten bezorgen, zodat u het daar binnen 3–4 werkdagen kunt ophalen.
Natuurlijk kunt u het item eerst passen in de winkel voordat u beslist of u het wilt kopen.

Nee, retourzendingen of klachten over artikelen die niet via de monari-webshop zijn gekocht, kunnen wij helaas niet verwerken.

Voor alle retouren en klachten geldt dat de contractuele verkooplocatie verantwoordelijk is. Wij verzoeken u in dit geval om de retour in te dienen bij het verkooppunt waar u het artikel heeft aangeschaft.

Ja, in onze monari-winkels kunt u een selectie artikelen meenemen om thuis te passen.

Binnen 10 dagen brengt u uw keuze weer terug naar de winkel en betaalt u alleen de artikelen die u wilt houden.
Voorwaarde is dat u bij ons als klant geregistreerd bent.

Ons monari VIP-programma is ontwikkeld om onze trouwe klanten exclusieve voordelen te bieden.

De enige voorwaarde om VIP-klant te worden, is een jaarlijkse besteding van minimaal €2.000.
Als dank ontvangt u als VIP-klant een gratis artikel naar keuze – een klein gebaar van ons voor uw loyaliteit.

Wat leuk dat u zich wilt aanmelden voor onze nieuwsbrief!
U kunt zich heel eenvoudig inschrijven met uw e-mailadres via onze
aanmeldpagina. Zo blijft u altijd op de hoogte van het laatste nieuws.

Wat jammer dat u onze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen.
Via deze afmeldpagina kunt u zich gemakkelijk uitschrijven met het e-mailadres waarop u onze nieuwsbrieven ontvangt.
Uw tevredenheid staat bij ons voorop – mocht u feedback voor ons hebben of iets missen, neem dan gerust contact op met onze Customer Service.

Wij versturen onze nieuwsbrief meestal 1 à 2 keer per week.
Op deze manier houden wij u regelmatig op de hoogte van relevante updates en aanbiedingen, zonder u te overladen met berichten.

U kunt onze klantenservice bereiken via contact@monari.com.
Wij beantwoorden uw vragen zo snel mogelijk en helpen u graag verder.

Bij monari willen wij u de best mogelijke service bieden.
Ons contactformulier is een handige manier om eenvoudig en snel contact met ons op te nemen, bijvoorbeeld bij vragen over uw bestelling, een retourzending of een klacht.

Het formulier is zo opgesteld dat wij in één keer alle relevante informatie ontvangen –
zo kunnen wij uw vraag efficiënt en zonder onnodige vertraging behandelen.

Geen probleem.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen:

• Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina.

• Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld.

• U ontvangt per e-mail instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Let op: controleer ook uw spamfolder, mocht de e-mail niet meteen binnenkomen.
Heeft u hulp nodig? Neem gerust contact met ons op!

Log in op uw persoonlijke klantaccount.
Ga naar het onderdeel Gebruikersgegevens en klik op het potloodicoon om uw inloggegevens aan te passen.
Wij helpen u uiteraard graag verder bij vragen.

Bent u verhuisd of wilt u uw bestelling op een ander adres ontvangen?
Log dan in op uw klantaccount en ga naar het onderdeel Gebruikersgegevens.
Via het potloodicoon kunt u uw afleveradres eenvoudig aanpassen voor toekomstige leveringen.

Wat jammer dat u uw klantaccount wilt verwijderen.
Als u hier toch zeker van bent, kunt u dat als volgt doen:

1. Log in op uw klantaccount.

2. Ga naar het onderdeel Gebruikersgegevens en scroll naar beneden.

3. Klik op de knop Account nu verwijderen.

4. Bevestig de daaropvolgende melding om uw account definitief te verwijderen.

Mocht er iets zijn dat we kunnen doen om uw ervaring bij monari te verbeteren, neem dan vooral contact op met onze klantenservice.

U kunt uw kortingscode invoeren:

• In het winkelmandje

• Of in de laatste stap van het bestelproces

Daar vindt u een speciaal invoerveld voor kortingscodes.

De mogelijkheid om meerdere kortingscodes tegelijk in te wisselen is afhankelijk van de voorwaarden van de afzonderlijke codes.

Nee, het achteraf toepassen van actiecodes (bijv. voor gratis artikelen of kortingen) is helaas niet mogelijk bij reeds voltooide bestellingen.
Let op: actiecodes zijn tijdelijk geldig en alleen tijdens de bestelprocedure in te voeren

Controleer of:

• De code correct is ingevoerd (let op spaties voor of achter de code)

• De voorwaarden van de actie zijn vervuld

• De geldigheidsduur van de code nog niet is verlopen

Heeft u nog vragen? Onze klantenservice helpt u graag verder!