Retourneren & Klachten


    Informatie over retourzendingen


    Passen de bestelde artikelen niet of bevallen ze niet?


    Natuurlijk heb je de mogelijkheid om de artikelen binnen 30 dagen te retourneren.

    Zo werkt het:

    1. Noteer de reden van retour en het aantal artikelen dat je wilt retourneren op het retourformulier dat bij het pakket is gevoegd.
    2. Plaats het artikel/de artikelen samen met het ingevulde retourformulier in het pakket. De doos heeft een plakstrip waarmee je hem eenvoudig kunt sluiten.
    3. Plak het DHL-retourlabel op de doos en breng het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL-punt.
    4. Bewaar het verzendbewijs van de vervoerder goed, voor het geval er later navraag of onderzoek nodig is. Dit helpt bij het opsporen van zendingen of bij verlies.

    Wij nemen de retourverzendkosten voor onze rekening, maar het transport­risico blijft bij de koper. Verpak de artikelen daarom zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. Je herroepingsrecht blijft onaangetast.

    Let er alsjeblieft op dat de artikelen die je retourneert in originele staat verkeren, zodat de volgende klant producten in perfecte staat ontvangt.

    Voor gedragen artikelen, artikelen zonder labels of met vlekken, of artikelen die ruiken naar parfum, rook of wasmiddel, kunnen wij helaas geen tegoedbon uitgeven, omdat wij deze niet opnieuw kunnen verkopen.

    Kun je het retourlabel niet vinden? Vraag dan een nieuw label aan door op “Retourlabel aanvragen” te klikken. Wij sturen je dan per e-mail een nieuw retourlabel toe.


    Een klacht indienen over een defect artikel


    Is je artikel defect of beschadigd?


    Het spijt ons als je artikel niet voldoet aan de gebruikelijke monari-kwaliteit.

    Bij monari staat kwaliteit op de eerste plaats en werken we dagelijks met veel toewijding aan onze hoge kwaliteitsnormen.

    Jouw feedback helpt ons om onze productkwaliteit verder te verbeteren.

    Stuur ons daarom het ingevulde klachtenformulier met een korte omschrijving van het defect.

    Je vindt het klachtenformulier hier:


    Hoe gaat het verder?


    Na ontvangst van je klacht zullen we deze bekijken en zo snel mogelijk contact met je opnemen.

    Als je vragen hebt, kun je ons op elk moment bereiken via het contactformulier of telefonisch tijdens de service-uren.

    Wij vragen om begrip dat we alleen retourzendingen en klachten kunnen accepteren voor artikelen die in de monari online shop zijn gekocht. Voor artikelen die bij een monari-verkooppunt zijn gekocht, neem dan contact op met de betreffende winkel.